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질문/답변
번호
분류
제목
12
제품 및 이용 안내
선물 포장이 가능한가요?
Q
상품을 선물용으로 주문하려고 합니다. 선물 포장 서비스를 제공하나요?
A
현재 별도의 선물 포장 옵션은 제공하지 않습니다. 다만 선물용으로 필요하신 경우, 가능한 범위 내에서 간단한 포장을 도와드리고 있으니 1:1 문의 게시판으로 요청해주시면 안내해드리겠습니다.
11
제품 및 이용 안내
유약의 점·기포·흐름 자국은 불량인가요?
Q
제품에 작은 점이나 기포, 유약 흐름이 보입니다. 불량인가요?
A
핸드메이드 및 유약 공정 특성상 점, 기포, 흐름 자국 등이 나타날 수 있으며 이는 제작 과정에서 자연스럽게 발생하는 특징으로 불량이 아닙니다. 사용에는 전혀 문제가 없으니 안심하고 이용해주세요.
10
제품 및 이용 안내
도자기 제품의 사이즈는 오차가 있나요?
Q
실제 제품 사이즈가 표기된 치수와 다를 수 있나요?
A
핸드메이드 도자기 특성상 ±1cm 내외의 자연스러운 오차가 발생할 수 있습니다. 이는 제작 과정에서 생기는 정상 범주로, 불량에 해당하지 않습니다.
9
배송 및 교환 안내
단순 변심으로도 교환·반품이 가능한가요?
Q
단순 변심으로 반품이나 교환이 가능한가요?
A
상품 수령 후 7일 이내에는 단순 변심으로 교환·반품 신청이 가능합니다. 이 경우 왕복 배송비와 안전 포장비(1,500원)가 발생합니다. 안전 포장비는 도자기 제품의 파손 방지를 위한 필수 비용으로 적용되고 있습니다. 사용 흔적·세척·오염·구성품 누락이 있을 경우 교환·반품이 어려울 수 있습니다.
8
배송 및 교환 안내
파손된 상품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
Q
수령한 제품이 파손되어 왔습니다. 어떻게 처리되나요?
A
불편을 드려 죄송합니다. 파손 상태를 확인할 수 있도록 제품 및 박스 사진을 1:1 문의로 보내주시면, 확인 후 새 상품 재발송 또는 환불을 도와드리겠습니다. 택배사 회수 여부는 상황에 따라 별도로 안내드립니다.
7
배송 및 교환 안내
배송 지연이나 오배송 시 어떻게 처리되나요?
Q
배송이 지연되거나 잘못 온 경우 어떻게 처리되나요?
A
배송 지연 또는 오배송이 확인될 경우, 고객센터 또는 1:1 문의로 연락 주시면 빠르게 해결해드리겠습니다. 출고는 평균 2~5일 내 진행되지만, 재고 위치 및 물류 상황에 따라 최대 10일까지 소요될 수 있습니다. 불편을 최소화할 수 있도록 최대한 빠르게 조치하고 있습니다.
6
배송 및 교환 안내
교환·반품은 어떻게 신청하나요?
Q
교환이나 반품은 어떤 절차로 진행되나요?
A
마이페이지 > 주문조회에서 교환·반품 신청이 가능합니다. 접수 후 택배사 수거까지 1~3일이 소요될 수 있으며, 회수된 상품 확인 후 교환 또는 환불이 진행됩니다. 사용 흔적, 구성품 누락, 세척된 상품은 교환·반품이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
5
주문 및 결제 안내
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금영수증 발급은 어떻게 요청하면 되나요?
A
무통장입금 또는 계좌이체 결제 시 주문서 작성 단계에서 현금영수증 발급 정보를 입력할 수 있습니다. 만약 발급 정보를 입력하지 못하셨다면 고객센터 또는 1:1 문의로 요청해주시면 발급을 도와드립니다.
4
주문 및 결제 안내
할인 쿠폰은 어떻게 적용하나요?
Q
보유한 쿠폰을 사용하고 싶은데 적용하는 방법을 알고 싶습니다.
A
주문서 작성 페이지 하단의 '쿠폰 선택' 영역에서 보유한 쿠폰을 선택하시면 자동 적용됩니다. 쿠폰별로 사용 조건(기간, 금액 등)이 다를 수 있으니 사용 전 조건을 꼭 확인해주세요.
3
주문 및 결제 안내
비회원도 주문이 가능한가요?
Q
회원 가입을 하지 않아도 상품을 구매할 수 있나요?
A
네, 비회원도 구매가 가능합니다. 다만 주문 조회, 쿠폰 지급, 적립금 혜택 등은 회원에게만 제공되므로 편리한 이용을 위해 회원 가입을 권장드립니다.
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